Direito de arrependimento: 7 dias
Esta página reúne as regras de trocas e devoluções da EmsCatalisadores. Como sua compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir dela. O prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Além disso, você não precisa justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
Para exercer esse direito, a peça precisa voltar sem sinais de instalação ou uso. Ela também deve vir com a embalagem e os acessórios que a acompanhavam.
Peça com defeito ou divergente
O produto chegou com defeito, avariado no transporte ou diferente do que foi pedido? Então avise em até 7 dias corridos do recebimento. Em seguida, vamos analisar o caso. Conforme o resultado, substituímos a peça, enviamos a correta ou devolvemos o valor pago.
Garantia
Todas as peças vendidas pela EmsCatalisadores têm garantia contra defeito de fabricação. O prazo legal mínimo é de 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Essa regra está no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, quando o fabricante oferece prazo maior, ele vale. Nesse caso, o prazo está indicado na descrição do produto.
O que a garantia não cobre
- Instalação feita fora de oficina qualificada ou em desacordo com as especificações do veículo.
- Danos causados por problema não corrigido no motor. Entram aí falha de injeção, queima de óleo, vela ou sonda lambda defeituosa e combustível adulterado. Esses são os motivos mais comuns de morte precoce de um catalisador novo. Por isso, pedimos que a causa da falha anterior seja diagnosticada antes da troca.
- Peça amassada, cortada, soldada ou modificada após a entrega.
- Desgaste natural pelo uso.
Como solicitar trocas e devoluções
- Primeiro, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 98383-4014 ou pelo e-mail contato@emscatalisadores.com.br. Informe o número do pedido e o motivo.
- Em seguida, envie fotos da peça. Em caso de defeito, mande também o laudo ou a descrição da oficina.
- Depois disso, enviamos as instruções e o código de postagem. Você não paga o frete da devolução.
- Por fim, recebida a peça, a análise leva até 5 dias úteis.
Reembolso
Aprovada a devolução, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No Pix, o valor volta em até 5 dias úteis para a conta informada. Já no cartão de crédito, o prazo depende da administradora. Em geral, ele aparece na fatura seguinte ou na subsequente.